说到此次的韩国行程,其实是一早就计划好的。只是没想到去的时候,正赶上示威游行正激烈之时,作为一名游人,还增添了一份“历史见证”的意味。
说到韩国的餐饮,大家可能跟我一样,更多的是通过两方面得以了解,一个是每年大肆流行的韩剧(流行文化传播),另一个是近两年在国内颇为盛行的韩式餐厅(特别是韩国烤肉、芝士排骨锅等)。
这个可不能小瞧,文化的影响下,年轻人迅速的接受了这个原本陌生的异国美食,而你去看看三四线城市的购物中心,韩餐的比例非常惊人。
本文既是异国漫谈之二,我就继续谈谈自己的几个思考。
思考12. 引客如自来水,待客如自来熟--省时、省事、省人
在首尔行走,特别是吃饭这件事,没有什么语言障碍。为什么呢?因为他们极少让店员站在门口揽客(明洞这样的旅游旺区除外),他们会充分的利用好自己的店招与广告牌,远观时你能知道它大概做什么,走近了它直接在门口通过食物摄影告诉你,它的餐品是哪些,如何收费。
下一步呢?就是你可以进,也可以不进,总之它的功能实现了。
如果你进去消费就更简单了,坐下来,老板又拿出那菜单(和门口介绍的并不不同),你看了用手指一指,完成点选(很多是套餐),语言根本用不上。很快一桌子菜就端上来了,小菜、配料、蘸料、配汤……一瞬间你都感觉自己是这个餐厅的老客了。转念一想,不对,这些三四分钟就端出来了啊,没错,你就餐的全过程,原本已经被精确的设计好了。鹿鹿有一个理解,对于“吃”这件事而言,“看”非常重要。如果说,吃是有关我们味蕾体验和饱腹的事,看就是我们判断其吸引力与价值的方法。在韩国,并不是每餐都是理想的,但是许多餐饮品牌用以表达自己产品的食材呈现与食物摄影,都大费心力,远不同于今日深圳还同质化的食物摄影方式。
没有太多的插画、没有太多的人物,餐厅的主角就是食物本身。从食材本身(韩国本就有药食同源的饮食文化)、从就餐场景、从器皿技法,让自己餐厅的美食自动引客,真可谓:是美食,要够美。餐饮的本质,吃是一部分,联想是另一部分。真正对消费者心智的侵袭,是那份对美食的联想与冲动。

观之首尔餐饮,首先各品类划分清晰、各自为阵,大家更多的竞争,都是基于这个品类,挖掘自身的特色。
有一个很值得学习的点是,去看每家店所做的核心工作,都在努力回答这几个问题“我是谁?我要卖给谁?”“
为什么大家要来买我?”以及买完之后“我怎样能减少人力,高效待客,提升翻台率?”因为可以看得到,他们花了极大的力气,在解决这些关键的问题。也正因如此,即使同是韩餐,这种竞争下也能各得其所,长久的经营下去。
2.餐饮要基于商业逻辑,从策略到设计落地完整
而深圳购物中心内餐饮业态,都已成为华丽丽的存在。不谈挤也挤不动、每个角落已经用到极致的COCO PARK,也不谈新开一段时间的卓悦汇,其餐饮门店都是“更上一层”的风格。
举个例子,一家做潮州菜的餐厅,几进式的设计、繁复高档的设计风格,这样的成本投入是基于什么商业逻辑呢?餐厅本身的定位与档次思考过吗?目标消费者是谁?
事实上,正因为一切缺乏思考,在精美的外壳之下没有对餐饮本质的理解、策略的先行,巨大的成本已经投入,加上为了生意转好进行的打折,当鹿鹿拿到那张小小的打折单时,想想这投入与产出比,心中不免感慨。
餐饮就是餐饮,一定要遵循商业逻辑。只有钱是远远不够的,还要从策略的制定开始,走出属于自己的全局与长线。不要投机取巧,而是用绝对性的优势去赢,这个绝对性的优势,就来自谋划、合作、经营与运作。首尔归来,一时间想说的也很多,但许多思绪下沉,让鹿鹿陷入更多的思考之中。在成熟的日、韩、新三地之外,中国的餐饮市场是最多机遇,也最热闹的,这可能也是餐饮行业在由粗放向专业转变、表层向实质转移、高手各自备战的一个时间点,希望大家皆能戒骄戒躁,向成熟者学,向未来者看。
我作为这个行业的一员,一样在反思、自省。过多的机遇及诱惑会让我们迷失初心,只能眼看未来,心无旁骛,踏步前行。
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