拿什么救赎我们被揉碎的“心理疫情”

“每天宅在家里，烦躁怎么办？”

“我每天刷疫情信息停不下来，晚上睡不着，是不是不正常啊？”

疫情当前，每个人都不可能独善其身。对于疫情爆炸式讯息，也让我们或多或少出现出现了焦虑、恐慌、紧张、担心等“心理疫情”。

排除患者和医护，对于餐饮来说“心理疫情”主要分为两大人群，消费者和餐饮人。

专家表示，在疫情高度紧张的时候，如何在保证自身安全的前提下，要想方设法进行心理干预，此前并无经验可循。能不能行得通，全靠自己摸索。

小米集团创始人、董事长兼CEO雷军表示，对大多数人来说，“心理疫情”是一个不容忽视的问题。希望大家保持对生活和未来的乐观，我们可以被疫情影响，但绝不能被疫情打败。


消费者的“心理疫情”恢复，主要是随着餐饮行业恢复的三个阶段而进行的。

一是政策恢复期。二是需求恢复期。三是心理恢复期。

主要还是在“放心餐厅”上面着力打造。在饮食卫生安全方面要做得更加严苛。要拒绝野味。做好食材的可溯源，合规采购。

在更多细节上做文章。比如把餐前的自助小食，从大盘子装，改成独立包装；把餐巾纸由大包装改成独立小包装；牙签由桶装改成单个的小包装；洗手液和消毒液的使用；员工配戴口罩与口屏。位菜；分餐；公筷母匙；现场公示等等。

目的是恢复消费者信心，唤醒消费者对品牌的记忆。


调查显示：

民众对疫情的关注度较高。调查发现，仅1.7%的被调查者很少看或几乎不看疫情信息，44.67%的人会频繁地观看疫情相关的视频；52.66%的被调查者会将自己看到的信息转发给亲友。 

疫情影响下民众整体情绪稳定，少部分出现负性情绪。有30%的人出现控制不住翻来覆去地想和疫情有关的事、无缘无故感到疲乏、觉得闷闷不乐；仅有3.1%的人情绪较为激动，有伤人冲动。

疫情应对方式多样，一半民众愿意积极应对。调查对受访者的不同疫情应对行为进行了因素分析， 37.8%的受访者采用囤积口罩、消毒液等防护用品、不停拿新冠病毒感染症状对照自己和家人的反应、频繁地看疫情相关的视频等过度应对疫情；13.3%的人采用专心于感兴趣的事、找人聊天、编发娱乐段子等转移注意力的中性应对方式来缓解冲突减轻对疫情的恐慌等；48.9%的受访者愿意投入帮助他人的积极应对。

心理援助意识薄弱，方式隐蔽单一。33.1%出现不良情绪的受访者中，仅有1/4的人需要心理援助，占总调查量的7.5%；其中选择网络咨询的有76.64%；选择电话咨询的有15.89%；选择面谈的有7.48%，体现出对突发疫情带来的消极情绪缺乏正确的认识，缺少专业的心理学知识及心理援助意识，“全民健心”防疫的任务任重而道远。


面对疫情，我们每个人多多少少都会有心理反应，叫应激反应或压力反应。一个月内我们称为急性应激反应，一个月以后，也会出现一些延迟性的反应。很多人在第一个阶段、第一个月的时候没有急性应激反应，到了一个月以后才可能出现一些反应。

面对疫情遇到的自我心理恐慌的问题，要积极察觉，不能否认，要去接纳自己的恐惧。作为一个普通人，社会人，肯定会有恐慌情绪的。

单位要和员工做好信息有效沟通，制定统一的沟通渠道，及时通报官方的疫情，引起高度重视，不信谣、不传谣。哪些是合理的，哪些是情绪化的，首先要有理性判断。

战“疫”是一个持久的过程，心理应对也是一个持久的过程，需要接纳这个过程。

不过自我调整还是很难的，可以找心理专家交流一下，现在网上这样的公益组织还是很多的。也可以和信得过的朋友、亲戚、老师、同事、同学进行交流，减轻或转移心理压力。

提升对生命意义的思考，感悟人生、珍惜生命、敬畏自然。这也是我们处理生活当中的困难、积极疗伤的不错的方法。

供借鉴的疏导方法

积极联想法
主动进入冥想状况，去联想一些积极的、放松的场景，有利于改善我们的心态，甚至被证明能提高患者的免疫力。每天花10～15分钟进行1～2次积极联想，能起到比较好的作用。

我们可以回忆自己生活中欢乐美好的时光、想象世界上宁静美丽的风景，将这些积极的内容和自己联系在一起，认识到未来仍然饱含着希望。

放松训练
放松练习实际上是全身肌肉逐渐紧张和放松的过程，依次对手部、上肢、头部、下肢、双脚等各组群进行先紧的练习，最后达到全身放松的目的，让人学会如何保持松弛的感觉。

首先，要进行1～2次深呼吸，深吸一口气后保持一会儿，再慢慢地把气呼出来。然后，伸出前臂，用力握紧拳头，体会手上的感觉；再尽力放松双手，体验放松后轻松、温暖的感觉。重复一次。接着，弯曲双臂，用力绷紧双臂的肌肉，感受双臂肌肉紧张的感觉，再彻底放松，体验放松后的感觉。重复一次。

其次，练习如何放松双脚，用力绷紧脚趾并保持一会儿，再彻底放松双脚。重复一次。在小腿部肌肉方面，将脚尖用力向上跷、脚跟向下向后紧压，绷紧小腿部肌肉，保持一会儿后再彻底放松。重复一次。在大腿部肌肉方面，用脚跟向前向下紧压，绷紧大腿部肌肉，保持一会儿后彻底放松。重复一次。

最后，进行头部肌肉放松训练。皱紧额部肌肉，保持一会，停10秒钟左右后，彻底放松5秒钟。用力紧闭双眼保持10秒钟后，彻底放松5秒钟。逆时针转动眼球，加快速度，再顺时针转动，加快速度，最后停下来彻底放松10秒钟。咬紧牙齿保持10秒钟，彻底放松5秒钟。舌头使劲顶住上颚，保持10秒钟后彻底放松。用力将头向后压，停10秒钟后放松5秒钟。收紧下巴，用颈部向内收紧，保持10秒钟后彻底放松。再重复一次头部放松。

正确宣泄情绪
压抑不良情绪会损害健康，因此，提倡采用正确的途径和方式宣泄情绪，避免有害发泄。首先，表达对于疏解情绪有着重要的作用，我们可以写日记，将近期的事件和自己的感受通过文字记录下来，擅长或者喜爱绘画的朋友也可以通过绘画的方式表达自己的情绪；其次，可以通过亲朋好友之间的有效沟通获取心理支持；最后，在情况严重时，寻求专业人士的帮助。许多正规的心理咨询机构都开通了热线电话，这种方式具有避免直接接触的安全性、相当的隐秘性和专业的指导性，是危机时期的一个有力的帮助。

调整认知
我们可能会因为疫情带来的压力和情绪陷入思维的怪圈，比如对很多事情只能想到单一的结果，而这个结果往往是坏的。我们还可能无限地夸大坏结果发生的可能性，低估自己能够做的和改变的。
这个时候，我们可以尝试问问自己：还能想到其他结果吗？如果是另一种没那么糟的或比较好的结果，自己的感受又如何？如果最坏的结果不是100%，那么能够反驳这个结果的证据有哪些？对于那些更好的结果，能够支持的证据又有哪些？如果是某某某，他会这么想吗？这些自问自答的方式能让我们的认知更灵活、更实际。

很多事件并不如我们所想象的那样糟糕。

万物皆有裂缝，那是光照进来的地方。

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