“好评返现”有诈，外卖夹带违法

“好评返现”卡片违法

易误导消费者

近日，重庆市渝北区市场监督管理局，就对郑江餐饮店通过“好评返现”卡片，诱导消费者给予好评的案件作出处罚，最终做出罚款5000元的行政处罚。

事情要从2022年8月26日说起。当日，重庆渝北区市场监管局接到举报称，郑江餐饮店在订餐过程中违法开展“好评返现”活动，希望市场监管部门依法查处。

经过调查，郑江餐饮店以“陶石记家常菜”名义，对外从事餐饮服务经营，其店铺挂的招牌也是“陶石记家常菜”。

在店铺内的食品包装盒里，也放置着准备配送给消费者的“好评返现”卡片，这些卡片均为纸质卡片，包括备餐区还有250张没有使用的卡片，可见此卡片被运用的很频繁。

最终，此餐馆被认定为违反《反不正当竟争法》相关规定，对商品及服务作虚假商业宣传，误导消费者，重庆渝北区市场监管局对其作出罚款5000元的行政处罚。

通常，这些“好评返现”卡上面都会印有一些指向性明显的文字，例如“五星文字带图评价，加客服微信领取”、“刮一刮有奖”等字样，一般在消费者进行评价后，加客服微信发送评价截图即可收到现金红包。

因此，这些好评也未必是真的好评，而这些好评可以让所有浏览店铺的消费者都看到，很容易对消费者的选择进行引诱和误导。

禁止“好评返现”卡片现象

多方共同遵守

其实这种“好评返现”卡片现象一直是被禁止的状态，但却还是一直存在。

早在2021年，扬州就有3家餐饮店因“好评返现”卡片被罚。当时，扬州一位刘女士通过外卖平台点了一杯“熊姬手作茶物”奶茶，外卖包装袋内就放置一张卡片，卡片上商家邀请消费者进行满分评价，并用黑色加粗大字标示“全五星评价+晒图，加微信客服”，文字下方还设置了刮奖区。

刘女士表示：“因为经常在他们家点奶茶，我“贡献”了四次评价，都是“全五星评价+晒图”的评论。”很多消费者看到此类卡片都会进行评价，毕竟动动手指就能得到红包，还是有很多人愿意去尝试的。

最终，执法人员责令该店铺停止违法行为，并处罚款人民币1.2万元。

2021年8月，国家市场监管总局在《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》中就提及过“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”餐饮企业在经营时要严格遵守相关规定，不要出现不符合规定的经营行为。

针对“好评返现”卡片的情况，饿了么表示：“平台不允许好评返现的行为，用户发现此情况，可以将相关图片发送给我们进行投诉，我们会对商家进行处理。”

美团也表示，如果商户出现不合规经营行为，经核实后将按照《外卖商户服务规范》进行处理。

结语

这种“好评返现”的方式其实已经非常常见了，但是这种虚假活动，很容易对消费者进行误导，也容易让餐饮企业圈进不正当竞争的风波中。看似能够在短时间内获得较高的收益，但是对于企业的长远还能发展来说，是百害而无一利的。

餐饮企业想要在消费者心中留下“五星”的印象，还是要在日常经营中多下功夫，从产品和服务上努力，这才是企业经营的长久之道。