“1元秒杀788元套餐”验券被拒，否则商家损失将近40万
近日，有消费者反映，自己在某平台以1元价格秒杀到了价值788元的6人套餐，在规定时间内到店消费时，却遭到了店家的拒绝。当事人陈先生表示：“店员说套餐是亏本的，没办法核销，就让我们走。”消息一出立即引发了大量的讨论。
据悉，这是广东省佛山市的一家餐厅，当时餐厅在网上发布了一条秒杀信息，内容是“1元秒杀788元6人套餐”，限量500份。这么诱人的秒杀信息一出，立刻就吸引了大批消费者抢购，仅用时20分钟，500份就售空了。如果全部兑换成功，损失将达到近40万。
消费者陈先生认为自己是按照规则购买并使用这张套餐券，认为商家就应该提供相应的服务，双方争执不下，最终在警方的调解下，陈先生选择了退款并离开了餐厅。陈先生表示：“有部分消费者在当天成功使用到了该券码，有人说虽然使用不了1块钱的券，但可以给一个268元的双人套餐，或每张券赔99元。”
商家表示：“我们在9号晚上做的直播，原价1488元的套餐促销价为788元，但由于平台系统问题，误将价格变成1元购买，我们发现的时候已经晚了，500份都抢完了。”从订单详情页也能看到，除了“有效期至9月24日”，该套餐并未限制其他内容。
相关平台回应称，经排查，该1元秒杀套餐系商家自行设置失误所致。事后商家联系平台称无法履约，要求砍单。针对商家单方面不履约不接待的行为，平台对其扣经营分3分，并予以警告。随后，商家自行在后台将门店设置为永久停业。但是很多人并不买账。
不少消费者认为商家的这一行为严重侵犯了消费者的合法权益，并且在活动当天商家也未作出任何的解释与赔偿，商家名誉受损，也加剧了消费者对于这个餐饮企业的不信任。
其实根据《中华人民共和国民法典》相关规定，若交易达成将给卖家造成巨大的利益损失，有违公平原则，因此卖家也可以依法请求撤销。消费者不满的只是在事情发生后商家的处理方法。
有律师表示：“这类秒杀活动，消费者只要支付成功就构成了合同，双方应自觉履行。商家发的声明其实是起不到一个解除合同或者撤销合同的这样一个法律效力。”
所以，如果商家将公关做好，换一种方式解决，真诚地对待消费者，这次失误也能够成为一次很好的营销手段。不仅能够避免损失，还能够为餐饮企业带来更多的消费者，由此可见商家的处理方法并不是很好。
无论此次事件是商家与平台合作进行的一种营销手段，还是商家失误造成的误会，作为一个成熟的餐饮企业和平台，都要吸取经验教训，避免此次事件的再发生。
作为商家，在热衷于促销、团购的当下，商家需得在公平、诚信交易的基础上竞争，不要因为失误而损害自己和他人的利益。对待消费者真诚，保持契约精神，才能赢得更多消费者的信赖。
作为平台，应该加强监管，保障质量，不要因为疏忽而导致问题的发生。只有这样，我们才能共同营造一个健康、公平、安全的消费环境。
据悉，这是广东省佛山市的一家餐厅，当时餐厅在网上发布了一条秒杀信息，内容是“1元秒杀788元6人套餐”，限量500份。这么诱人的秒杀信息一出，立刻就吸引了大批消费者抢购，仅用时20分钟，500份就售空了。如果全部兑换成功，损失将达到近40万。
消费者陈先生认为自己是按照规则购买并使用这张套餐券，认为商家就应该提供相应的服务，双方争执不下，最终在警方的调解下，陈先生选择了退款并离开了餐厅。陈先生表示：“有部分消费者在当天成功使用到了该券码，有人说虽然使用不了1块钱的券，但可以给一个268元的双人套餐，或每张券赔99元。”
商家表示：“我们在9号晚上做的直播，原价1488元的套餐促销价为788元，但由于平台系统问题，误将价格变成1元购买，我们发现的时候已经晚了，500份都抢完了。”从订单详情页也能看到，除了“有效期至9月24日”，该套餐并未限制其他内容。
相关平台回应称，经排查，该1元秒杀套餐系商家自行设置失误所致。事后商家联系平台称无法履约，要求砍单。针对商家单方面不履约不接待的行为，平台对其扣经营分3分，并予以警告。随后，商家自行在后台将门店设置为永久停业。但是很多人并不买账。
不少消费者认为商家的这一行为严重侵犯了消费者的合法权益，并且在活动当天商家也未作出任何的解释与赔偿，商家名誉受损，也加剧了消费者对于这个餐饮企业的不信任。
其实根据《中华人民共和国民法典》相关规定，若交易达成将给卖家造成巨大的利益损失，有违公平原则，因此卖家也可以依法请求撤销。消费者不满的只是在事情发生后商家的处理方法。
有律师表示：“这类秒杀活动，消费者只要支付成功就构成了合同，双方应自觉履行。商家发的声明其实是起不到一个解除合同或者撤销合同的这样一个法律效力。”
所以，如果商家将公关做好，换一种方式解决，真诚地对待消费者，这次失误也能够成为一次很好的营销手段。不仅能够避免损失，还能够为餐饮企业带来更多的消费者，由此可见商家的处理方法并不是很好。
无论此次事件是商家与平台合作进行的一种营销手段，还是商家失误造成的误会，作为一个成熟的餐饮企业和平台，都要吸取经验教训，避免此次事件的再发生。
作为商家，在热衷于促销、团购的当下，商家需得在公平、诚信交易的基础上竞争，不要因为失误而损害自己和他人的利益。对待消费者真诚，保持契约精神，才能赢得更多消费者的信赖。
作为平台，应该加强监管，保障质量，不要因为疏忽而导致问题的发生。只有这样，我们才能共同营造一个健康、公平、安全的消费环境。